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FAQ Hoteles - Preguntas más frecuentes en www.goodbytravel.com

Hemos creado esta sección para aclararos las dudas que más frecuentemente nos planteáis e informamos de las diferentes opciones que ofrece el uso de nuestra web, en formas de pago, reconfirmaciones, anulaciones, cambios, etc..., por favor, leed detenidamente esta sección.
Esperamos que os sea de utilidad.

Reservar | Pago | Documentación | Tasas | Hotel

Reservas de Hoteles

  1. Reserva - ¿Puedo limitar la búsqueda para encontrar hoteles en una zona concreta o cerca de un lugar de interés?

    Por supuesto, ten en cuenta que nuestra web te ofrece múltiples opciones para filtrar tu búsqueda:

    • Puedes filtrar una búsqueda por nombre del hotel
    • Puedes filtrar una búsqueda por un precio aproximado
    • Puedes filtrar una búsqueda por categoría del hotel
    • Puedes filtrar una búsqueda por punto de interés

    Junto a todas estas opciones, también se añade la de buscar un hotel por mapa. En él te saldrán ubicados todos los hoteles de la zona sobre el mapa, para que escojas el que más se aproxime al lugar o zona deseada.

  2. Reserva - ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

    Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.

    Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

    Para anular o modificar una reserva, se puede contactar con nuestro centro de atención al cliente vía mail a reservas@goodbytravel.com o bien llamando al 902 201 301, recuerda tener a mano el localizador de tu reserva para poder facilitarlo al agente de viajes.

    El coste por modificación de reserva es de 10 €, además de la diferencia de tarifa si se diera el caso.

  3. Reserva - ¿Cómo sé que mi reserva está bien hecha?

    Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva.

    Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación junto con el bono que deberás presentar en el establecimiento. Comprueba tu carpeta de Spam o correo no deseado por si estuviera almacenado allí.

  4. Reserva - ¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

    Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. Por pasajero se entiende toda aquella persona física que vaya a acudir al hotel reservado, indistintamente de que sea bebé, niño o adulto.

    El proveedor o el hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no caben una cama extra o cuna.

  5. Reserva – ¿Cuáles son las condiciones generales en las reservas de hoteles?

    Las Condiciones Generales de Hoteles aparecen escritas en nuestra página en el mismo momento de hacer tu reserva.

    Deberás leerlas y aceptarlas para poder confirmarla. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar tu reserva.

  6. Reserva - ¿Si ocurre algún error en el proceso de reserva se confirma igualmente la reserva de hotel?

    Si al final del proceso de reserva te apareciera un mensaje de error debes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente vía mail a reservas@goodbytravel.com o bien llamando al 902 201 301

    Puede que haya ocurrido un error en la transacción de pago con el banco, y la reserva se haya realizado o no.

    Nuestros agentes intentarán confirmarte en línea la confirmación o no de la reserva, y en caso contrario deberás verificar con tu banco si ha habido algún movimiento monetario en la cuenta.

    Goodbytravel, puede necesitar de comprobar datos de pago (firmas de boletos de compra, etc.) o documentación de viaje, a tal efecto contactará con el cliente al teléfono o mail indicados, de no recibir contestación, o que los datos aportados ofrezcan dudas sobre la identidad o uso incorrecto de la forma de pago podrá cancelar la reserva.

  7. Reserva - ¿Como reservo un hotel?
    • Buscar hotel y disponibilidad. Elige el destino, las fechas en las que quieres viajar, el número de habitaciones, el número de personas en cada habitación incluyendo todos los niños, y las edades de los niños.

      Te aparecerá una lista con todos los hoteles disponibles para las fechas seleccionadas con las correspondientes tarifas. Puedes ordenar los hoteles por precio, categoría,... También puedes filtrar los resultados por hotel, nombre, categoría, distancias, etc.

    • Introduce tus datos. Una vez el hotel ha sido seleccionado, te ofrecemos un resumen de la reserva indicándote el coste total de la misma con la descripción y situación del hotel.

    • Confirma tu reserva. Te mostraremos el número de localizador de la reserva y también recibirás la confirmación de la reserva por e-mail. Si la reserva ha sido pagada en su totalidad, también recibirás un bono por el servicio contratado que deberás imprimir y mostrar a la llegada al hotel, junto a tu DNI, NIE o Pasaporte.

  8. Reserva- ¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva de hotel?

    Podría ser que el e-mail enviado por GOODBYTRAVEL estuviera en tu bandeja de correo no deseado.

    En cualquier caso, si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu reserva y al bono a través de Mis Reservas:

    También puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente vía mail a reservas@goodbytravel.com o bien llamando al 902 201 301, facilitando tu localizador de reserva.

  9. Reserva - ¿Qué incluye el precio de una reserva de hotel?

    El precio incluye el alojamiento en el establecimiento para los pasajeros y según tipo de acomodación y régimen alimenticio que figura en la documentación; además de los impuestos IVA, IGIC.

    En algunos destinos (París, Nueva York...) existen tasas locales que deberán ser pagadas directamente en el hotel y varían en función de la categoría del hotel y del destino.

    Igualmente algunos hoteles pueden pedir una fianza que será devuelta a la salida del hotel.

    Te recordamos que normalmente las bebidas no están incluidas en las comidas.

  10. Reservas - ¿Qué hago si en el hotel contratado no hay constancia de mi reserva?

    Debes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente vía mail a reservas@goodbytravel.com o bien llamando al 902 201 301, facilitando tu localizador de reserva.

    Si confirmamos que tienes una reserva, haremos las gestiones oportunas con el proveedor para resolver la posible incidencia y te informaremos con la mayor brevedad posible.

  11. Reserva - ¿Cuál es la edad mínima para poder reservar un hotel?

    Para reservar un hotel a través de nuestra página web, debe tener como mínimo 18 años (21 años en EE.UU).

    El hotel puede negar la admisión de un grupo de personas que viajan juntas si no hay por lo menos un adulto con 18 años cumplidos (21 en el caso de EE.UU). En este caso Goodbytravel no acepta ningún tipo de responsabilidad.

  12. Reserva - ¿Cómo realizo una reserva de hotel para otra persona?

    Al introducir los datos de la reserva, en el campo titular colocarás el nombre de la persona que se alojará en el hotel

  13. Reserva - ¿Cómo se añaden los niños o bebés en una reserva?

    Se tienen que indicar como una persona más, indicando la edad que tendrá el niño/bebé cuando se inicien los servicios de la reserva.

    Si el bebé tiene sólo meses, hay que indicar la edad de 1 año (que hará referencia a todos aquellos bebés desde 1 día hasta 24 meses).

    En el caso de los niños, deberá indicarse la edad correspondiente.

  14. Reservas - ¿Puedo realizar reservas para el mismo día?.

    Sí, tan solo deberás realizar la búsqueda en la página web, realizar el pago total y te enviaremos el bono que debes entregar... cuando llegues al hotel tu habitación estará lista.

  15. Reserva - ¿Cuántas habitaciones máximo puedo reservar?

    Nuestro buscador de hoteles te dará la posibilidad de reservar hasta un máximo de 3 habitaciones, para no más de 9 personas.

    En el caso que desearas más habitaciones o número de personas, deberás realizarlo en varias reservas.

  16. Pago - ¿Cómo puedo pagar una reserva de hotel?

    Al finalizar la reserva te mostraremos las diferentes formas de pago de la reserva. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, de débito, transferencia online, transferencia bancaria, paypal... En ocasiones y según la antelación con que hagas la reserva, no todas estas opciones estarán disponibles.

    Normalmente abonarás el 25% a la hora de realizar la reserva y el importe restante 30 días antes de la entrada al hotel.

    En ocasiones podrás beneficiarte de promociones especiales las cuales puedan modificar los importes y fechas de pago, los cuales siempre te figurarán indicados en la web.

    En el caso de que la reserva de hotel sea de pago directamente en el hotel, la cual vendrá claramente indicada como tal en la reserva, se pedirán los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía. En el hotel puedes pagar con la misma tarjeta, con una diferente o en efectivo...

    Eso sí, si se trata de una tarifa no reembolsable el hotel te cargará directamente el importe de tu reserva.

  17. Pago – ¿Cuándo he de pagar la reserva de hotel?

    Todo dependerá de si se trata de un hotel de ciudad, de playa o de esquí.

    Para hoteles de ciudad siempre se paga el 100% al realizar la reserva, no importa la antelación con que se haga de la misma.

    Para hoteles de costa o esquí dependerá del tipo de tarifa que estés reservando, y la anticipación a la fecha de salida.

    En condiciones normales, si una reserva es a más de 30 días podrás escoger entre pagar el 100% del total de la reserva o el 25%, debiendo pagar el importe restante 30 días antes a la entrada.

    Si se trata de una tarifa no reembolsable, deberás pagar el 100% de la misma al realizar la reserva, indistintamente a la antelación de fecha de entrada al hotel.

  18. Documentación - ¿Qué documentación debo presentar a mi entrada al hotel?

    Cuando has realizado la reserva te enviamos una confirmación de la misma, con todos los servicios detallados.

    Si has pagado el 100% de la reserva, te llegará el correspondiente bono por correo electrónico, que será el documento que deberás imprimir y presentar a tu entrada al hotel.

    No es necesario presentar facturas ni ningún otro documento, ya que lo que exige el hotel es dicho bono, junto al DNI o pasaportes de los titulares de la reserva.

  19. Tasas - ¿Qué es la ECOTASA?

    La ECOTASA es un impuesto o tasa turística que emplean algunos organismos públicos (ayuntamientos, comunidades autónomas, regiones, etc) como fuente de financiación destinada a la promoción turística o a la preservación del medio ambiente.

    En el precio de las reservas efectuadas a través de nuestra web no está incluida la ecotasa, ya que el pago de la misma se exige en los hoteles de algunas zonas turísticas, variando el importe de una a otra zona y en función de los días de estancia.

  20. Tasas - ¿Cuáles son los importes de las tasas en Venecia?

    El ayuntamiento de Venecia exige el pago de tasas locales. Las tarifas de las mismas están publicadas en esta direcció: http://info.goodbytravel.com/tasas-turisticas-de-venecia-en-hoteles-y-alojamientos/

  21. Tasas - ¿Cuáles son los importes de las tasas en Catania?

    El ayuntamiento de Catania exige el pago de tasas locales en esta dirección encontrarás la información al respecto: http://info.goodbytravel.com/tasas-turisticas-en-hoteles-de-catania/

  22. Tasas - ¿Cuáles son los importes de las tasas en Roma?

    El ayuntamiento de Roma exige el pago de tasas locales en esta dirección encontrarás la información al respecto: http://info.goodbytravel.com/tasa-turistica-en-hoteles-de-roma/

  23. Tasas -¿Cuáles son los importes de las tasas en Florencia?

    A partir del 01 de julio de 2011 el Ayuntamiento de Florencia exigirá el pago de tasas locales. En el siguiente enlace podrás ver las tarifas http://info.goodbytravel.com/tasas-turisticas-de-florencia-en-hoteles/

  24. Tasas - ¿Cuáles son los importes de las tasas en Padova?

    A partir del 01 de septiembre de 2011 el Ayuntamiento de Padova exigirá el pago de tasas locales.

    Tarifas.

    A pagar en el hotel.

    No pagan tasas niños de hasta 16 años, guías turísticos o conductores de grupos de más de 25 personas.

    Importe por persona y noche

    Hotel 1 estrellas 1 Eur
    Hotel 2 estrellas 1,5 Eur
    Hotel 3 estrellas 2 Eur
    Hotel 4 & 5 estrellas 3 Eur
    Hasta un máximo de 5 noches.

  25. Hotel - ¿Cómo solicito una cuna o una habitación con características especiales?

    En el caso que requieras un servicio especial (cuna, comida sin gluten, cama matrimonial, habitación para fumadores, etc) deberás solicitarlo por e-mail a nuestro centro de atención al cliente vía mail a reservas@goodbytravel.com o bien llamando al 902 201 301, facilitando tu localizador de reserva.

    Todos estos servicios pueden llevar un cargo adicional y están sujetos a disponibilidad.

  26. Hotel - ¿Qué significa SA, AD, MP, PC, TI, SP, HM en el bono del hotel?

    Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado:

    SA : Sólo alojamiento.
    AD o HD: alojamiento y desayuno.
    MP: Media pensión, es decir desayuno y generalmente la cena.
    PC: Pensión completa, es decir desayuno, almuerzo y cena.
    TI: Todo incluido, es decir los servicios de PC más los especificados en cada caso.
    SP: Según programa (a consultar con el propio hotel).
    HM: Primer día sólo alojamiento, segundo día media pensión y el tercero desayuno (Esta combinación suele darse en paquetes de nieve o escapadas de fin de semana: viernes a domingo).

    Las bebidas no están incluidas en los precios salvo indicación expresa en cada hotel.

  27. Hotel - ¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida en los hoteles?

    Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

    Ciertos hoteles podrás permitir la entrada antes del horario previsto, así como la salida varias horas después... pero teniendo en cuenta que dependerá de la política establecida por el mismo hotel.

  28. Hotel - ¿Puedo alojarme en un hotel con mi mascota?

    Antes de realizar la reserva deberás informarte si es posible llevar animales, ya que generalmente no son admitidos en los hoteles.

  29. Hotel - ¿Cómo puedo saber las instalaciones con las que cuenta el hotel?

    Durante el proceso de búsqueda y compra tendrás la posibilidad de informarte sobre la descripción del hotel, sus instalaciones, situación, características de las habitaciones, etc. Para ello pulsa encima del nombre del hotel.

  30. Hotel - ¿Dónde puedo encontrar el número del teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?

    Una vez que has pagado el 100% de la reserva te enviamos de forma automática un bono.

    Ese bono es el documento que tendrás que presentar en el mostrador del hotel el día del check-in.

    En ese mismo bono te viene figurado tanto la dirección física como el mismo número de teléfono y fax del hotel.

  31. Hotel - ¿Qué pasa si cuando llego al hotel me indican que hay overbooking, es decir, que no hay habitaciones disponibles?

    En caso de que al llegar al hotel le indicaran que no hay habitaciones disponibles, el hotel mismo debería darle una alternativa en otro hotel de la misma o superior categoría y en la misma pensión contratada originalmente. Esto raramente ocurre pero puede pasar.

    Ante cualquier problema le recomendamos que nos contacte a nuestro centro de atención al cliente vía mail a reservas@goodbytravel.com o bien llamando al 902 201 301, facilitando tu localizador de reserva, para que se lo podamos solucionar lo antes posible.

  32. Hotel - Mi habitación, ¿será exacta a la fotografía que se me muestra en la descripción del hotel en la web?

    Las fotos de las habitaciones de hotel que aparecen en la web solo son para dar una idea general. Ha de tener en cuenta que el tamaño, el estilo, mobiliario y servicios pueden variar.

  33. Hotel - ¿Cómo puedo saber si el hotel ofrece servicio de traslados y cómo he de contratarlo?

    Si el hotel ofrece servicio de traslados lo verás reflejado en el apartado "Información del hotel", en nuestra página web.

    Cuando hayas realizado en firme la reserva deberás ponerte en contacto con el hotel para solicitar dicho servicio, puede que te soliciten los datos del vuelo.

  34. Hotel - ¿Qué he de hacer si quiero contratar el servicio de parking del hotel?

    Una vez tengas realizada la reserva deberás ponerte en contacto directamente con el hotel con los datos que te aparecerán en el bono, y abonar el importe correspondiente en destino.

  35. Hotel - ¿Estará disponible el aire acondicionado o la calefacción en el hotel?

    Tenemos descripciones de los servicios ofrecidos por cada hotel a las que puede acceder a través de nuestra página web. Esta información es cargada directamente por nuestros proveedores, con la información obtenida del mismo hotel.

    No obstante, algunos hoteles están sujetos a leyes locales y no disponen de aire acondicionado y/o calefacción todo el año.

  36. Hotel - ¿Qué ocurre si la calidad del hotel no corresponde con categoría contratada?

    La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiera, asignada por el órgano competente de su país.

    Las categorías de los hoteles en países que no existe organismo oficial que lo regule, han sido asignadas por criterio propio de las correspondientes cadenas hoteleras, mayoristas de viajes o centrales de reservas en base a sus servicios e instalaciones.

    En caso de que a tu llegada al hotel no fuese de la categoría que habías contratado, deberás ponerte en contacto con nosotros en el teléfono que figurará en tu documentación para poder tramitarlo con la mayor brevedad posible.

  37. Hotel - ¿Tengo que avisar al hotel si preveo llegar más tarde de las 18.00 hrs?

    Es necesario que avises directamente al hotel de la hora prevista de tu llegada, ya que en caso contrario pueden poner a disposición de otros clientes la habitación.

  38. Hotel - ¿Cómo encuentro un hotel en concreto?

    Realiza la búsqueda por destino, fecha y nº de habitaciones y personas y en la siguiente pantalla te aparecerán todos los hoteles disponibles.

    Para restringir el listado, puedes filtrar por nombre del hotel, por precio, por categoría, por punto de interés.

  39. Hotel - Qué diferencia hay entre una habitación doble y una habitación doble con 2 camas?

    La diferencia está en que una habitación doble se trata de una habitación estándar que tiene una cama doble, mientras que una habitación doble con 2 camas cuenta con dos camas individuales.

    Si se trata de una habitación doble, 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores.

  40. Hotel - ¿Puedo ampliar o reducir la estancia en el hotel una vez en destino?

    Sí es posible, pero siempre teniendo en cuenta que:

    En caso de abandonar el hotel antes de la fecha prevista, GOODBYTRAVEL no garantiza la devolución de las noches no disfrutadas. Aconsejamos solicitar al hotel un escrito formal notificando la no facturación de los días no disfrutados y remitirnos una copia para su gestión.

    En caso de ampliar la estancia una vez ya en destino, contacta con nosotros y te informaremos sobre la disponibilidad y tarifa del hotel. Deberás realizar el pago de la ampliación de la estancia mediante tarjeta de crédito.